sobre prazo
de entrega
Os prazos informados no ato da compra são estipulados de acordo com a logística da transportadora selecionada e passam a contar a partir da aprovação do pedido e da confirmação de pagamento. De modo geral, os prazos de entrega variam entre 5 (cinco) a 7 (sete) dias úteis.
Nosso processo de embalagem e expedição de produtos é feito manualmente, com muito cuidado e atenção, para garantir que a sua entrega seja feita com qualidade e dentro do prazo estabelecido. Normalmente, esse procedimento é realizado em até 2 (dois) dias úteis, podendo se estender até 5 (cinco) dias úteis caso a demanda de compras esteja maior do que a habitual, como ocorre em lançamentos ou em ações promocionais. De qualquer forma, a equipe Mandu sempre faz o possível para que os pedidos sejam entregues antes do prazo estipulado.
Pedidos efetuados e aprovados após as 17 horas entram na ordem de processamento do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados são processados a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação de pagamento.
Você pode acompanhar o seu pedido pelo código de rastreamento informado por e-mail.
sobre trocas
e devoluções
Trabalhamos com muito cuidado e atenção para que a sua experiência de compra seja a melhor possível. Ainda assim, sabemos que problemas podem acontecer e, por isso, temos um processo claro para garantir praticidade na sua devolução.
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Caso você se arrependa ou desista da sua compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.
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A solicitação deve ser feita através do e-mail caca@somosmandu.com;
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Os produtos a serem trocados deverão estar em sua embalagem original e não podem ter qualquer indício de uso;
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Quando recebermos os produtos enviados por você, encaminharemos os itens para análise, para que possamos nos certificar de que as condições descritas foram atendidas.
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O prazo para a análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Fique tranquilo, pois te manteremos informado!
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Aprovada a análise, daremos início ao processo de estorno do valor dos produtos devolvidos. Pagamentos via boleto ou PIX: O valor do estorno será depositado na conta que efetuou a compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise. Pagamento com cartão de crédito: O prazo para o estorno é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão que efetuou a compra. No caso de compra parcelada, o estorno será disponibilizado de acordo com as parcelas escolhidas (condição prevista pela operadora de serviço de pagamento).
Informações importantes
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Produtos que não passarem na análise, isto é, que estiverem em desacordo com as condições citadas, serão encaminhados de volta ao cliente, e o direito à devolução será invalidado.
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O valor da devolução é referente ao valor da peça comprada, não incluindo o valor de frete utilizado.
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Nós pagaremos pela remessa de produtos reparados ou substituídos para o cliente e o cliente será responsável pela devolução do produto para nós.
fale com
a gente
Se você preferir, pode falar direto com a nossa equipe:
11 91421-0319 ou caca@somosmandu.com