Trabalhamos com muito cuidado e atenção para que a sua experiência de compra seja a melhor possível. Ainda assim, sabemos que problemas podem acontecer e, por isso, temos um processo claro para garantir praticidade na sua devolução.

Atualmente, não aceitamos troca por oferecermos apenas um produto físico. Esta política será atualizada conforme houver novos lançamentos.

Antes de começar, vale lembrar que a todos os procedimentos respeitam às normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos, prazos e padrões de conduta estabelecidos a você, nossa cliente.

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termos de devolução

1. Caso você se arrependa ou desista da sua compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento.

2. A solicitação deve ser feita através do e-mail carolina@somosmandu.com;

3. Os produtos a serem trocados deverão estar em sua embalagem original e não podem ter qualquer indício de uso;

4. Quando recebermos os produtos enviados por você, encaminharemos os itens para análise, para que possamos nos certificar de que as condições descritas foram atendidas.

5. O prazo para a análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Fique tranquilo, pois te manteremos informado!

6. Aprovada a análise, daremos início ao processo de estorno do valor dos produtos devolvidos. Pagamentos via boleto ou PIX: O valor do estorno será depositado na conta que efetuou a compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise. Pagamento com cartão de crédito: O prazo para o estorno é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão que efetuou a compra. No caso de compra parcelada, o estorno será disponibilizado de acordo com as parcelas escolhidas (condição prevista pela operadora de serviço de pagamento).

 

Informações importantes

1. Produtos que não passarem na análise, isto é, que estiverem em desacordo com as condições citadas, serão encaminhados de volta ao cliente, e o direito à devolução será invalidado.

2. O valor da devolução é referente ao valor da peça comprada, não incluindo o valor de frete utilizado.

3. Nós pagaremos pela remessa de produtos reparados ou substituídos para o cliente e o cliente será responsável pela devolução do produto para nós.
    

recusa na entrega

Recuse imediatamente a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo e reporte o ocorrido para o e-mail carolina@somosmandu.com:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.
   

análise de defeito

1. Todos os produtos Mandu têm garantia de 90 (noventa) dias após a compra, assegurados por lei em caso de falhas de fabricação. Esse é o prazo que você tem para entrar em contato conosco e relatar algum defeito.

2. Para isso, envie um e-mail para carolina@somosmandu.com e nos conte qual foi o problema identificado, incluindo fotos que contextualizem a situação.

3. A partir do recebimento do seu e-mail, a Mandu leva até 5 (cinco) dias úteis para te responder. Caso seja necessário, solicitaremos o envio do produto, para que ele passe por uma análise. O custo desse envio fica por sua conta.

4. O diagnóstico da análise sai em no máximo 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse prazo pode ser alterado caso a caso, em comum acordo entre a Mandu e o cliente.

5. Caso o defeito seja confirmado, o cliente e a Mandu definem, juntos, a melhor opção para ambas as partes: o conserto do item (caso seja possível), o envio de um novo produto (caso haja em nosso estoque), ou o ressarcimento do valor total do item.

 

Informação importante:

A Mandu se isenta da troca ou do conserto de qualquer produto que apresente sinais de mau uso . Por isso, caso seja constatado o mau uso, encaminhamos o produto de volta ao cliente.